Certaines personnes transforment chaque journée de travail en une histoire de générosité, d’effort et d’amour pour leur métier. Au Hipotels Natura Palace à Lanzarote, ce visage familier, c’est celui de Francisco Luis Navarro, notre groom, qui accueille les clients depuis 2004 avec bienveillance et sourire. Son histoire illustre parfaitement les valeurs d’Hipotels : proximité, engagement et cœur.
De Barcelone à Lanzarote : une histoire d’amour avec l’île et avec Hipotels
Francisco découvre Lanzarote pour la première fois en 1995 et tombe immédiatement amoureux de l’île. « La mer, la terre, la tranquillité… Je suis tombé sous le charme », raconte-t-il. Quelques années plus tard, il quitte Barcelone pour s’y installer définitivement. C’est alors qu’il entend parler du tout nouveau Hipotels Natura Palace, et son aventure commence.
Au fil des ans, il travaille dans plusieurs départements — restaurant, étages, bars — toujours prêt à aider. « J’ai souvent fait les tâches que personne ne voulait faire, mais pour moi, c’était toujours une chance d’apprendre et de contribuer à l’équipe. »
Apprendre, aider, relier : l’esprit d’équipe
Pour Francisco, chaque jour est une occasion de créer des liens. « J’aime le contact avec les gens. J’ai rencontré des clients du monde entier — chacun t’enseigne quelque chose. »
Au Hipotels Natura Palace, les relations vont bien au-delà du service : elles deviennent des histoires partagées entre voyageurs et passionnés d’hospitalité. « Quand un client fidèle se souvient d’un détail de l’année précédente, tu réalises qu’un petit geste peut laisser une grande trace. »
Derrière l’uniforme : l’attention invisible qui fait toute la différence
Francisco nous parle aussi de ce que les clients ne voient pas toujours : « Quand plusieurs clients arrivent en même temps, il faut rester calme, prioriser et veiller à ce que tout se passe bien. Ce n’est pas toujours visible, mais je fais tout pour que chacun se sente bien — collègues comme clients. »
Son dévouement incarne parfaitement l’esprit d’Hipotels, où chaque détail compte pour offrir des expériences inoubliables.
Des conseils du cœur : patience et attitude avant tout
Quand on lui demande quel conseil il donnerait à un nouveau collègue, Francisco répond avec sagesse : « Il faut être patient. Au début, c’est parfois difficile, mais avec le temps, on y prend goût. Ici, les clients nous apprécient et Hipotels récompense toujours les efforts. Il faut être honnête, avoir une bonne attitude et prendre soin des autres. »
C’est là toute l’essence d’Hipotels : une entreprise qui croit en ses collaborateurs et leur offre de vraies opportunités.
Hipotels, une grande famille
« Pour moi, Hipotels, c’est une famille », confie Francisco avec émotion. « Je suis très reconnaissant à M. Llull et à sa famille pour toutes les opportunités reçues. Tant que j’aurai la santé, je continuerai à prendre soin de mes collègues et de nos clients, car cela vient du cœur. »
Chez Hipotels, nous croyons que les grandes expériences naissent de grandes personnes — comme Francisco.
Son dévouement, sa gentillesse et son énergie positive font du Hipotels Natura Palace un lieu unique.
Envie de rencontrer Francisco et de découvrir l’âme de Lanzarote ? Vivez l’expérience Hipotels Natura Palace et réservez votre prochaine escapade au paradis.
